Términos y Condiciones

• Edad mínima 18 años, en caso de personas menores de edad se deberán presentar con un adulto que asuma la responsabilidad del arriendo al momento de retirar el equipo.
• Las tarifas son unitarias por día de arriendo.
• Las tarifas incluyen IVA.
• De no presentarse a la hora indicada para el retiro de equipos (informado previo al día de retiro vía correo electrónico o llamado telefónico), no se tendrá derecho a ninguna devolución del importe.
• Si los equipos fueron retirados y la actividad no se lleva a cabo en los días reservados, y son devueltos antes de la fecha original, se considerará un arriendo completo sin devolución proporcional
• Fin de semana mínimo 2 días de arriendo.

CANCELACIONES Y CAMBIOS DE FECHAS

• El importe del arriendo siempre se considerará como un abono, sin posibilidad de devolución en efectivo o transferencia.
• Si la reserva se cancela con al menos 1 día de anticipación (horario de oficina) al retiro de equipos, éste monto quedará abonado de manera íntegra por un plazo máximo de 1 año desde la fecha de cancelación.
• Si la reserva se cancela el mismo día de retiro (considerando dar aviso el día previo fuera de horario de oficina), se descontará el 10% del importe por costos de gestión, quedando abonado el 90% restante. 
• En ambos casos, se creará un código de cupón que será enviado vía e-mail para utilizar nuevamente en el sitio web. 
• El código cupón es válido únicamente para arriendos.

FORMAS DE PAGO 

• El pago del arriendo de equipos se puede realizar por cualquiera de los siguientes medios; WebPay Plus (tarjetas de débito o crédito), y transferencias electrónicas. 

  WebPay Plus: Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema WebPay Plus como medio de pago que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito y débito.

  Transferencia electrónica: Cuando elijas esta modalidad de pago para tu arriendo, se te entregarán de forma interna los datos necesarios para que realices esta operación. El pago debe estar efectuado a más tardar 24 horas después de realizada la reserva, caso contrario esta será anulada. No olvides que debes enviarnos el comprobante de la transacción al mail contacto@rocarental.com

CONDICIONES DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD POR DAÑO Y PÉRDIDA

• Clientes Recurrentes:
  Si tienes un historial de al menos tres arriendos previos o formas parte de nuestras alianzas, no es necesario dejar una garantía en efectivo o por transferencia bancaria al momento de retirar los equipos. Sin embargo, deberás firmar el contrato de arriendo para formalizar la entrega.

  Clientes Nuevos:
  Para quienes arriendan con nosotros por primera vez, solicitamos una garantía equivalente al 80% del valor de reemplazo del equipo. Esta garantía puede realizarse mediante WebPay Plus (débito o crédito) o transferencia electrónica, con un tope máximo de $500.000 por pedido realizado.

• Es importante mencionar que, si el arriendo se genera de manera online, los precios de las garantías aparecerán reflejados en cada equipo que arriendes, pero el total de la garantía no se cobrará en el momento del pago del arriendo. Al realizar el arriendo, solo se cobrará el monto correspondiente al alquiler de los equipos. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el monto total de la garantía a pagar, junto con los métodos de pago disponibles mencionados anteriormente.
• La garantía debe quedar pagada al momento de retirar el equipo en nuestras instalaciones.

Envíos a Regiones:

• Las reservas con envío a regiones no están disponibles por el momento.

Responsabilidad y Reparación de Equipos:

• Todo costo de reparación es responsabilidad del usuario.
• En caso de daño irreparable, pérdida o robo del equipo, se cobrará el precio de venta público (PVP) del producto con un descuento del 20%.
• Si el equipo se devuelve dañado o en condiciones significativamente diferentes a las de entrega, se aplicará un cargo por la reparación, de acuerdo con la cotización del servicio técnico.

Uso Responsable:

• • Confiamos en el uso adecuado y responsable del equipo por parte de nuestros clientes y agradecemos su compromiso en el cuidado de los productos arrendados.

RETIRO Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS

• El Check-in o retiro del equipo se debe realizar el día anterior de la fecha de inicio del arriendo, desde las 15:00 horas hasta el horario de cierre.
• El Check-out o devolución deberá ser a partir de las 10:00 hasta 14:00 horas, del día siguiente al último día de arriendo.
• Todo equipo debe ser retirado y entregado en Roca Rental (Av. Providencia 2237, local T28 piso 4 – Centro Comercial dos Providencias – metro Los Leones, Providencia, Chile).
• MUY IMPORTANTE: No se realizarán entregas y devoluciones de equipos los días sábado, domingo, ni días feriados. En ese caso las entregas y devoluciones se harán el día anterior, durante los horarios de apertura del local, o, se contabilizará como un día de arriendo normal con una devolución al día hábil siguiente.

DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS 

El equipo debe ser devuelto limpio y en condiciones similares a lo recibido, considerando:

• Carpas aireadas, secas y libres de restos en su interior.
• Botas secas y sin restos de barro.
• Crampones y Piolets secos y sin restos de barro.
• Raquetas para la nieve secas y sin restos de barro.
• Mochilas libres de restos en su interior.
• Si existen retrasos en las devoluciones del equipo arrendado se efectuarán recargos equivalentes al valor diario de cada uno. 
• Se aplicará un cargo de $3.000 por concepto de mantenimiento a los equipos devueltos en condiciones excepcionalmente sucios.

CLÁUSULA DE MODIFICACIÓN DE CONDICIONES POR CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES

Roca Rental se reserva el derecho de realizar ajustes en las condiciones de arriendo en circunstancias excepcionales que justifiquen la protección de nuestro equipo, la seguridad de nuestros clientes o la integridad de nuestras operaciones. Los ajustes podrán incluir, pero no se limitan a, la implementación de nuevas medidas de seguridad o la modificación de políticas de garantía.

Justificación y Notificación:

Los ajustes serán aplicados únicamente en casos donde existan razones claras y justificadas, como indicios de riesgo potencial para el equipo o cambios en las condiciones operativas. En caso de que se apliquen ajustes después de la confirmación de la reserva online, el cliente será notificado con la mayor antelación posible. El cliente tendrá la opción de aceptar los nuevos términos o cancelar el arriendo sin penalización.

Ejemplos de Circunstancias Especiales:

Situaciones que sugieran un riesgo inminente para el equipo, basado en información objetiva.

Cambios en las condiciones del entorno que puedan afectar la seguridad o el funcionamiento.

Otras circunstancias que, a juicio de Roca Rental, requieran ajustes para proteger los intereses de todas las partes involucradas.