- Av. Providencia #2237, local T-28 piso 4 – Centro Comercial dos Providencias. Providencia, Chile.
Preguntas Frecuentes
Edad mínima 18 años, en caso de personas menores de edad, se deberán presentar con un adulto que asuma la responsabilidad del arriendo al momento de retirar el equipo.
Existen tres formas de realizar un arriendo:
Reserva online:
- Ingresa al menú y selecciona la categoría y los equipos que necesites.
- En el calendario de reservas selecciona las fechas que necesites, en este punto no debes indicar los días de retiro y devolución (no consideran costo). Una vez seleccionados, agrega tus equipos al carrito.
- El sistema te redirigirá a completar un formulario, lo debes rellenar con toda la información que se solicita.
- Para finalizar, serás redirigido a la pasarela de pagos mediante Webpay Plus.
Arriendo Presencial:
- Recomendamos esta opción si deseas probar el equipo antes de arrendarlo, como en el caso de botas, mitones u otros artículos esenciales. También es ideal si prefieres ver y conocer los equipos de cerca antes de tomar una decisión. ¡Te damos la bienvenida a nuestra tienda para que puedas elegir el equipo que mejor se adapte a tus necesidades!
Otros medios para solicitar un arriendo o cotización:
- E-mail: contacto@rocarental.com
- WhatsApp: +569 6256 70 72
- Estudiantes de Educación Superior:
Los estudiantes de instituciones de educación superior chilenas (institutos profesionales, centros de formación técnica y universidades) están exentos del pago de garantía. Esta exención aplica exclusivamente a quienes presenten una credencial o certificado vigente que acredite su condición
Clientes Recurrentes:
Si ya has realizado al menos tres arriendos previos o formas parte de una de nuestras alianzas activas, no será necesario dejar una garantía al momento del retiro de los equipos. Solo deberás firmar el contrato de arriendo para formalizar la entrega.Clientes Nuevos:
Para quienes arriendan con nosotros por primera vez, solicitamos una garantía reembolsable equivalente al 80% del valor de reemplazo del equipo, con un tope máximo de $500.000 por arriendo, independientemente de la cantidad de equipos que se arrienden. Si el total de la garantía por el conjunto de equipos supera este monto, el tope de $500.000 será el límite aplicable.- Es importante mencionar que, si el arriendo se genera de manera online, los precios de las garantías aparecerán reflejados en cada equipo que arriendes, pero el total de la garantía no se cobrará en el momento del pago del arriendo. Al realizar el arriendo, solo se cobrará el monto correspondiente al alquiler de los equipos. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el monto total de la garantía a pagar, junto con los métodos de pago disponibles mencionados anteriormente.
- Actualmente, no contamos con disponibilidad para envíos a regiones.
Retiro del equipo
El retiro del equipo no tiene costo y puede realizarse el día anterior a la fecha de inicio del arriendo, entre las 15:00 y las 18:30 hrs.
Devolución del equipo
La devolución del equipo debe realizarse entre las 10:00 y las 14:00 hrs. del día siguiente al último día de arriendo y tampoco tendrá costo.
Si el arriendo se realiza de manera online, no es necesario marcar los días de retiro y devolución, ya que estos se calculan automáticamente sin generar ningún cobro adicional. Esto te permite evitar costos adicionales.
En resumen, los días de retiro y devolución no se contabilizan en el monto final, siempre que se respeten los horarios indicados.
Si, es posible. En rocarental.com contamos con Stock en línea, lo que significa que cualquier equipo que puedas agregar al carrito de compras en las fechas que necesitas, se encuentra disponible.
Si los equipos no se encuentren disponibles, el sistema deshabilitará las fechas no pudiendo seleccionarlas.
De lunes a jueves puedes realizar arriendos desde 1 día, con devolución máxima día viernes.
Fin de semana: mínimo 2 días de arriendo.
La garantía por daño, robo o pérdida puede variar según el producto que se adquiera. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de la garantía para conocer los detalles sobre su cobertura en caso de daño, robo o pérdida.
- Si el equipo no tiene reparación, fue extraviado o robado, se cobrará el PVP (Precio Venta Público) del producto con un descuento del 20%.
- Si el equipo arrendado sufre daños (extras al uso y desgaste normal) o funcionales que comprometan su seguridad, se cobrará el coste del arreglo.
- Roca Rental no se hará cargo de los daños o accidentes que pueden producirse por la mala utilización de los equipos.
- El monto del arriendo en ningún caso será devuelto pero tampoco se pierde.
- Si la reserva se cancela con al menos 1 día completo de anticipación al retiro de equipos, éste monto quedará abonado de manera íntegra por un plazo máximo de 1 año desde la fecha de cancelación.
- Si la reserva se cancela el mismo día de retiro, se descontará el 10% del importe por costos de gestión, quedando abonado el 90% restante.
- En ambos casos, se creará un código de cupón que será enviado por correo electrónico para utilizarlo nuevamente en el sitio web o de manera presencial.
Si existen retrasos en las devoluciones del equipo arrendado, se efectuarán recargos equivalentes al valor diario de cada uno.
Horario de retiro: 15:00 a 18:30 hrs.
Horario de devolución: 10:00 a 14:00 hrs.
Es importante asegurarse de que el equipo sea devuelto en buenas condiciones y seguir cualquier procedimiento o instrucción proporcionada por el Rental.
- Carpas aireadas, secas y libres de restos en su interior.
- Botas secas y sin restos de barro.
- Crampones y Piolets secos y sin restos de barro.
- Raquetas para la nieve secas y sin restos de barro.
- Mochilas libres de restos en su interior.
El horario de atención es de lunes a viernes a partir de las 10:00 a 14:oo y de 15:00 a 18:30 hrs.
La dirección de retiro es Av. Providencia #2237 local T-28, piso 4, Centro comercial dos Providencias – metro Los Leones, Providencia Santiago, Chile.
- MUY IMPORTANTE: No realizamos entregas ni recibimos devoluciones los días sábado, domingo ni feriados. Por lo tanto, todas las entregas y recepciones de equipos se realizan exclusivamente en días hábiles, durante el horario habitual de atención.
Se considerara arriendo completo sin devolución proporcional.