Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas de como funciona nuestro sistema de arriendo? Pues bien, acá te aclaramos todo.
¿Cuál es el primer requisito para arrendar?
Edad mínima 18 años, en caso de personas menores de edad, se deberán presentar con un adulto que asuma la responsabilidad del arriendo al momento de retirar el equipo.
Las reservas se generan a través de nuestro sistema 100% en línea, el cual te indicará disponibilidad en tiempo real.
Otros medios para solicitar una cotización:
- E-mail: contacto@rocarental.com
- WhatsApp: +569 6256 70 72
¿Debo dejar cheque, efectivo, u otro elemento de garantía?
No se deja garantía de cheque o efectivo al momento de retirar los equipos, pero se debe rellenar un formulario adjuntando los datos personales del cliente.
- Las reservas con envíos a regiones, si deben dejar garantía por cada equipo arrendado. (vía transferencia)
El check-in o retiro del equipo no tiene costo, y se puede realizar el día anterior de la fecha de inicio de arriendo, desde las 15:00 hasta las 18:30 hrs
El check-out o devolución deberá ser a partir de las 10:00 hasta las 14:00 hrs. del día siguiente al último día de arriendo y tampoco tiene costo.
En resumen, los días de retiro y devolución no se contabilizan en el monto final, siempre que se respeten los horarios indicados anteriormente.
¿Qué sucede si hago devolución de los equipos fuera del horario indicado?
Si existen retrasos en las devoluciones del equipo arrendado, se efectuarán recargos equivalentes al valor diario de cada uno.
Check-in o retiro: 15:00 a 18:30 hrs.
Check-out o devolución: 10:00 a 14:00 hrs.
¿En que condiciones debo regresar los equipos?
Los equipos deben ser devueltos limpios, esto es:
· Carpas aireadas, secas y libres de restos en su interior.
· Botas secas, sin restos de barro y piedras.
· Crampones y piolet secos y sin restos de barro.
· Raquetas para la nieve secas y sin restos de barro.
· Mochilas libres de restos en su interior.
· Avisar cualquier daño al equipo que comprometa su funcionalidad, a modo que sea reparado a tiempo.
(SE COBRARÁ EL EQUIVALENTE A 1 DÍA DE ARRIENDO POR CADA EQUIPO QUE SEA DEVUELTO SUCIO)
¿Cuál es el horario de atención y dirección de retiro?
El horario de atención es de lunes a viernes a partir de las 10:00 a 18:30 hrs. (horario continuado)
La dirección de retiro es Antonio Varas #91 of 309 – metro Manuel Montt, Providencia Santiago, Chile.
¿Existe un mínimo de días para arrendar?
De lunes a jueves puedes realizar arriendos desde 1 día, con devolución máxima día viernes.
Fin de semana: mínimo 2 días, esto porque los fin de semana se encuentra cerrado.
En caso de que el equipo sufra daños estéticos (extras al uso y desgaste normal) o funcionales que comprometan la seguridad, sea extraviado o robado, ¿cómo se procede?
Se procederá a cobrar la garantía según sea el caso. A continuación detallamos las posibles causas y montos asociados:
- Si el equipo no tiene reparación, fue extraviado o robado, se cobrará el PVP (Precio Venta Público) del producto con un descuento del 20%.
- Si el equipo arrendado sufre daños (extras al uso y desgaste normal) o funcionales que comprometan su seguridad, se cobrará el coste del arreglo, más un 20% de PVP (Precio Venta Público), por la pérdida de valor.
- Roca Rental no se hará cargo de los daños o accidentes que pueden producirse por la mala utilización de los equipos.
¿ Qué sucede si realizo la reserva y por condiciones externas se cancela mi actividad? ¿Pierdo el monto pagado?
- El monto del arriendo en ningún caso será devuelto, en el caso que se cancele la reserva con al menos 1 día completo de anticipación al retiro de equipos, éste monto quedará abonado por un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de cancelación.
- En ningún caso se podrá cambiar fecha de arriendo a última hora (mismo día de retiro), a menos que sea con 1 día completo de anticipación para quedar abonado para una nueva fecha de reserva, caso contrario, se realizará la modificación de fecha con una retención del 10% por concepto de gastos operacionales. Se creará un código cupón con el importe pagado menos el 10%.
- De no presentarse a la hora indicada para el retiro de equipos (informado previo al día de retiro vía correo electrónico), no se tendrá derecho a ninguna devolución del importe.
- Si los equipos fueron retirados y la actividad no se concreta, no se completa en los días que fueron reservados y son entregados antes de la fecha, se considerará arriendo completo sin devolución proporcional.
