Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas de como funciona nuestro sistema de arriendo? 🤔 Pues bien, acá te aclaramos todo 😉
¿Cuál es el primer requisito para arrendar?
Edad mínima 18 años, en caso de personas menores de edad, se deberán presentar con un adulto que asuma la responsabilidad del arriendo al momento de retirar el equipo.
Existen dos formas de realizar una resera:
Reserva online:
- Ingresa al menú y selecciona la categoría y los equipos que necesites.
- En el calendario de reservas selecciona las fechas que necesites, en este punto no debes indicar los días de retiro y devolución (no consideran costo). Una vez seleccionados, agrega tus equipos al carrito.
- El sistema te redirigirá a completar un formulario, lo debes rellenar con toda la información que se solicita.
- Para finalizar, el sistema te redirigirá a la pasarela de pagos a través de Webpay Plus.
Otros medios para solicitar una reserva o cotización:
- E-mail: contacto@rocarental.com
- WhatsApp: +569 6256 70 72
¿Debo dejar cheque, efectivo, u otro elemento de garantía?
No se deja garantía de cheque o efectivo al momento de retirar los equipos, pero se debe rellenar un formulario adjuntando los datos personales del cliente.
- Las reservas a regiones no se encuentran disponibles por el momento.
El check-in o retiro del equipo no tiene costo, y se puede realizar el día anterior de la fecha de inicio de arriendo, desde las 15:00 hasta las 18:30 hrs
El check-out o devolución deberá ser a partir de las 10:00 hasta las 14:00 hrs. del día siguiente al último día de arriendo y tampoco tiene costo.
En resumen, los días de retiro y devolución no se contabilizan en el monto final, siempre que se respeten los horarios indicados anteriormente.
¿Qué sucede si hago devolución de los equipos fuera del horario indicado?
Si existen retrasos en las devoluciones del equipo arrendado, se efectuarán recargos equivalentes al valor diario de cada uno.
Check-in o retiro: 15:00 a 18:30 hrs.
Check-out o devolución: 10:00 a 14:00 hrs.
¿En que condiciones debo regresar los equipos?
El equipo debe ser devuelto limpio y en condiciones similares a lo recibido, considerando:
· Carpas aireadas, secas y libres de restos en su interior.
· Botas secas, sin restos de barro y piedras.
· Crampones y piolet secos y sin restos de barro.
· Raquetas para la nieve secas y sin restos de barro.
· Mochilas libres de restos en su interior.
· Avisar cualquier daño al equipo que comprometa su funcionalidad, a modo que sea reparado a tiempo.
(SE COBRARÁ EL EQUIVALENTE A 1 DÍA DE ARRIENDO POR CADA EQUIPO QUE SEA DEVUELTO SUCIO)
¿Cuál es el horario de atención y dirección de retiro?
El horario de atención es de lunes a viernes a partir de las 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 hrs.
La dirección de retiro es Av. Providencia 2237, local T28 piso 4 – Centro Comercial dos Providencias – metro Los Leones, Providencia, Chile.
- MUY IMPORTANTE: No se realizarán entregas y devoluciones de equipos los días sábado, domingo, ni días feriados. En ese caso las entregas y devoluciones se harán el día anterior, durante los horarios de apertura del local, o, se contabilizará como un día de arriendo normal con una devolución al día hábil siguiente.
¿Existe un mínimo de días para arrendar?
De lunes a jueves puedes realizar arriendos desde 1 día, con devolución máxima día viernes.
Fin de semana: mínimo 2 días de arriendo.
En caso de que el equipo sufra daños estéticos (extras al uso y desgaste normal) o funcionales que comprometan la seguridad, sea extraviado o robado, ¿cómo se procede?
Se procederá a cobrar la garantía según sea el caso. A continuación detallamos las posibles causas y montos asociados:
- Si el equipo no tiene reparación, fue extraviado o robado, se cobrará el PVP (Precio Venta Público) del producto con un descuento del 20%.
- Si el equipo arrendado sufre daños (extras al uso y desgaste normal) o funcionales que comprometan su seguridad, se cobrará el coste del arreglo, más un 20% de PVP (Precio Venta Público), por la pérdida de valor.
- Roca Rental no se hará cargo de los daños o accidentes que pueden producirse por la mala utilización de los equipos.
¿ Qué sucede si realizo la reserva y por condiciones externas se cancela mi actividad? ¿Pierdo el monto pagado?
- El monto del arriendo en ningún caso será devuelto pero tampoco se pierde.
- Si la reserva se cancela con al menos 1 día completo de anticipación al retiro de equipos, éste monto quedará abonado de manera íntegra por un plazo máximo de 1 año desde la fecha de cancelación.
- Si la reserva se cancela el mismo día de retiro, se descontará el 10% del importe por costos de gestión, quedando abonado el 90% restante.
- En ambos casos, se creará un código de cupón que será enviado vía e-mail para utilizar nuevamente en el sitio web.
¿Qué Sucede si realizo devolución de los equipos antes de la fecha correspondiente? ¿existe reembolso de dinero?
¿Existe algún equipo que se dejará de arrendar producto de la pandemia por covid-19?
¿Cómo puedo buscar los equipos en el sitio web
- Botas de montaña
- Hielo & Nieve
- Campamento & Trekking,
- Guantes & Mitones
- Escalada
Cada una de las categorías encasilla los equipos que tienen relación con esta.
