- Av. Providencia #2237, local T-28 piso 4 – Centro Comercial dos Providencias. Providencia, Chile.
Preguntas Frecuentes
La edad mínima para realizar un arriendo es de 18 años.
En caso de menores de edad, deberán presentarse junto a un adulto responsable al momento del retiro de los equipos, quien asumirá las condiciones del arriendo correspondiente.
En Roca Rental puedes realizar tu arriendo de forma online, presencial o a través de nuestros canales de atención.
Arriendo en línea
- Ingresa al menú “Arriendo” y selecciona la categoría y los equipos que necesitas.
- En el calendario de reservas selecciona las fechas de retiro y devolución.
✨ Los días de retiro y devolución no tienen costo en horarios regulares. - Agrega los equipos al carrito y completa tus datos de reserva.
- Finaliza tu arriendo de forma rápida y segura mediante pago en línea.
- La disponibilidad de equipos se encuentra actualizada en línea en tiempo real.
Arriendo presencial
Ideal si deseas probar el equipo antes de arrendarlo o recibir ayuda para elegir la opción más adecuada para tu actividad.
En nuestra tienda podrás:
- revisar los equipos personalmente,
- resolver dudas,
- y recibir asesoría para equiparte de forma simple y confiable.
📍 Te esperamos en nuestra tienda ubicada a pasos del metro Los Leones.
Otros medios de contacto
También puedes solicitar tu arriendo o cotización a través de:
📧 contacto@rocarental.com
📱 WhatsApp: +569 6256 70 72
La garantía corresponde a un monto reembolsable solicitado al momento del retiro de los equipos y puede variar según el tipo de cliente y el equipamiento arrendado.
🎓 Estudiantes de educación superior
Los estudiantes de instituciones chilenas (universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica) se encuentran exentos del pago de garantía, presentando una credencial o certificado vigente que acredite su condición.
🤝 Clientes frecuentes y alianzas
Si ya has realizado al menos 3 arriendos con nosotros o formas parte de una alianza activa de Roca Rental, no será necesario dejar garantía al momento del retiro.
🏔️ Clientes nuevos
Para primeros arriendos solicitamos una garantía reembolsable equivalente al 80% del valor de reposición de los equipos, con un tope máximo de $500.000 por arriendo, independiente de la cantidad de productos reservados.
💳 Medios para dejar la garantía
La garantía puede dejarse mediante:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de débito o crédito
La devolución de la garantía se realizará por el mismo medio en que fue entregada, una vez recepcionados y revisados los equipos.
💻 Arriendos online
Si realizas tu reserva a través de nuestro sitio web, el valor de referencia de la garantía aparecerá informado en cada producto.
Importante: el monto de la garantía no se cobra al momento de pagar el arriendo online.
Una vez realizada la reserva, recibirás un correo electrónico con el monto total de garantía correspondiente y los métodos de pago disponibles.
El día de retiro y el día de devolución no se consideran dentro del cobro final, siempre que se respeten los horarios establecidos.
🕒 Retiro de equipos:
15:00 a 18:30 hrs.
🕒 Devolución de equipos:
10:00 a 14:00 hrs.
Los días de arriendo corresponden únicamente a las fechas comprendidas entre el retiro y la devolución del equipo. En caso de que el período de arriendo incluya días feriados, estos sí se consideran dentro del cálculo de los días de uso.
Sí. En Roca Rental contamos con disponibilidad actualizada en línea, por lo que podrás verificar fácilmente si un equipo se encuentra disponible para las fechas que necesitas.
Si un producto puede agregarse al carrito de compras, significa que se encuentra disponible para las fechas seleccionadas.
En caso de no existir disponibilidad, el sistema bloqueará automáticamente las fechas correspondientes para evitar errores o reservas duplicadas.
Sí.
De lunes a jueves puedes realizar arriendos desde 1 día, con devolución máxima el día viernes dentro del horario habitual de atención.
✨ Para reservas que incluyan fin de semana, el mínimo de arriendo es de 2 días.
Como cada arriendo implica la reserva anticipada de inventario y una planificación operativa, las condiciones para cancelar o reprogramar una reserva dependen del momento en que recibimos el aviso.
✅ Si solicitas la cancelación o el cambio de fecha con al menos 1 día completo de anticipación al retiro de los equipos, podrás reprogramar tu reserva sin costo adicional (sujeto a disponibilidad) o mantener el 100% del monto pagado como saldo a favor, el que será entregado mediante un cupón con vigencia de 12 meses.
✅ Si solicitas la cancelación o el cambio de fecha el mismo día del retiro, se aplicará un cargo equivalente al 10% del valor del arriendo por costos de gestión. El 90% restante podrá abonarse a una nueva reserva o quedará como saldo a favor, el que será entregado mediante un cupón con vigencia de 12 meses.
Si la nueva reserva tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor y será entregada mediante un cupón con la misma vigencia.
Cuando corresponda un saldo a favor, recibirás el cupón por correo electrónico para utilizarlo en una futura reserva a través de nuestro sitio web.
Importante: Si no te presentas en la fecha y horario acordados y no nos informas previamente dentro del horario de atención, la reserva será considerada No Show, por lo que no procederá cambio de fecha, devolución ni generación de saldo a favor.
Si un equipo presenta daños que excedan el uso y desgaste normal, o si su funcionamiento y seguridad se ven comprometidos, se evaluará el costo de reparación correspondiente.
En caso de pérdida, robo o daños irreparables, se cobrará el valor de reposición del equipo considerando un 20% de descuento sobre el Precio de Venta Público (PVP).
La garantía asociada puede variar según el tipo de equipo arrendado, por lo que recomendamos revisar las condiciones específicas informadas en cada producto.
Importante: Roca Rental no se hace responsable por daños o accidentes derivados del uso incorrecto de los equipos.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes:
🕙 10:00 a 14:00 hrs.
🕒 15:00 a 18:30 hrs.
La dirección de retiro es: Av. Providencia 2237 local T-28, piso 4 Centro comercial dos Providencias – metro Los Leones, Providencia, Santiago, Chile.
✨ Las entregas y devoluciones de equipos se realizan exclusivamente en días hábiles y dentro del horario habitual de atención.
No realizamos entregas ni recepciones los días sábado, domingo ni feriados.
Sí, previa coordinación y sujeto a disponibilidad, es posible coordinar retiros o devoluciones fuera del horario de atención.
Nuestro horario regular es:
🕓 Retiro: 15:00 a 18:30 hrs.
🕓 Devolución: 10:00 a 14:00 hrs.
En caso de retrasos no coordinados en la devolución, se aplicarán recargos equivalentes al valor diario de arriendo de cada equipo.
La limpieza estándar está incluida en el servicio de arriendo, por lo que no es necesario realizar una limpieza profunda antes de la devolución.
Solo te pedimos devolver los equipos en condiciones razonables de uso para facilitar su revisión y mantenimiento. Por ejemplo:
🏕️ Carpas aireadas y sin residuos grandes en su interior.
🥾 Botas sin acumulación excesiva de barro.
⛏️ Crampones, piolets y raquetas sin suciedad excesiva.
🎒 Mochilas y sacos de dormir vacíos y sin residuos en su interior.
Nuestro objetivo es mantener los equipos en óptimas condiciones para cada nueva aventura.
No realizamos devoluciones proporcionales por devoluciones anticipadas, ya que el equipo permanece reservado exclusivamente para tu actividad durante las fechas seleccionadas.
Esto nos permite asegurar disponibilidad y correcta planificación para cada cliente.