• Av. Providencia #2237, local T-28 piso 4 – Centro Comercial dos Providencias. Providencia, Chile.
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Preguntas Frecuentes

¿Tienes dudas de como funciona nuestro sistema de arriendo? 🤔 Pues bien, acá te aclaramos todo 😉 

 Edad mínima 18 años, en caso de personas menores de edad, se deberán presentar con un adulto que asuma la responsabilidad del arriendo al momento de retirar el equipo.

Existen tres formas de realizar un arriendo:

Reserva online:

  1. Ingresa al menú y selecciona la categoría y los equipos que necesites.
  2. En el calendario de reservas selecciona las fechas que necesites, en este punto no debes indicar los días de retiro y devolución (no consideran costo). Una vez seleccionados, agrega tus equipos al carrito. 
  3. El sistema te redirigirá a completar un formulario, lo debes rellenar con toda la información que se solicita.
  4. Para finalizar, el sistema te redirigirá a la pasarela de pagos a través de Webpay Plus. 

Arriendo Presencial:

  • Recomendamos esta opción si deseas probar el equipo antes de arrendarlo, como en el caso de botas, mitones u otros artículos esenciales. También es ideal si prefieres ver y conocer los equipos de cerca antes de tomar una decisión. ¡Te damos la bienvenida a nuestra tienda para que puedas elegir el equipo que mejor se adapte a tus necesidades!

Otros medios para solicitar un arriendo o cotización:

  • Clientes Recurrentes:
    Si tienes un historial de al menos tres arriendos previos o formas parte de nuestras alianzas, no es necesario dejar una garantía en efectivo o por transferencia bancaria al momento de retirar los equipos. Sin embargo, deberás firmar el contrato de arriendo para formalizar la entrega.

    Clientes Nuevos:
    Para quienes arriendan con nosotros por primera vez, solicitamos una garantía equivalente al 80% del valor de reemplazo del equipo. Esta garantía puede realizarse mediante WebPay Plus (débito o crédito) o transferencia electrónica.

  • Es importante mencionar que, si el arriendo se genera de manera online, los precios de las garantías aparecerán reflejados en cada equipo que arriendes, pero el total de la garantía no se cobrará en el momento del pago del arriendo. Al realizar el arriendo, solo se cobrará el monto correspondiente al alquiler de los equipos. Posteriormente, recibirás un correo electrónico con el monto total de la garantía a pagar, junto con los métodos de pago disponibles mencionados anteriormente.
  • Actualmente, no contamos con disponibilidad para envíos a regiones.

El check-in o retiro del equipo no tiene costo, y se puede realizar el día anterior de la fecha de inicio de arriendo, desde las 15:00 hasta las 18:30 hrs

El check-out o devolución deberá ser a partir de las 10:00 hasta las 14:00 hrs. del día siguiente al último día de arriendo y tampoco tiene costo.

En resumen, los días de retiro y devolución no se contabilizan en el monto final, siempre que se respeten los horarios indicados anteriormente.

Si existen retrasos en las devoluciones del equipo arrendado, se efectuarán recargos equivalentes al valor diario de cada uno.

Check-in o retiro: 15:00 a 18:30 hrs.

Check-out o devolución: 10:00 a 14:00 hrs.

El equipo debe ser devuelto limpio y en condiciones similares a lo recibido, considerando:

· Carpas aireadas, secas y libres de restos en su interior.
· Botas secas, sin restos de barro y piedras.
· Crampones y piolet secos y sin restos de barro.
· Raquetas para la nieve secas y sin restos de barro.
· Mochilas libres de restos en su interior.
· Avisar cualquier daño al equipo que comprometa su funcionalidad, a modo que sea reparado a tiempo.

  • Se aplicará un cargo de $3.000 por concepto de mantenimiento a los equipos devueltos en condiciones excepcionalmente sucios.

El horario de atención es de lunes a viernes a partir de las 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30 hrs. 

La dirección de retiro es Av. Providencia 2237, local T28 piso 4 – Centro Comercial dos Providencias – metro Los Leones, Providencia, Chile.

  • MUY IMPORTANTE: No se realizarán entregas y devoluciones de equipos los días sábado, domingo, ni días feriados. En ese caso las entregas y devoluciones se harán el día anterior, durante los horarios de apertura del local, o, se contabilizará como un día de arriendo normal con una devolución al día hábil siguiente.

De lunes a jueves puedes realizar arriendos desde 1 día, con devolución máxima día viernes.

Fin de semana: mínimo 2 días de arriendo.

Se procederá a cobrar la garantía según sea el caso. A continuación detallamos las posibles causas y montos asociados:

  • Si el equipo no tiene reparación, fue extraviado o robado, se cobrará el PVP (Precio Venta Público) del producto con un descuento del 20%.
  • Si el equipo se devuelve dañado o en condiciones significativamente diferentes a las de entrega, se aplicará un cargo por la reparación, de acuerdo con la cotización del servicio técnico.
  • Roca Rental no se hará cargo de los daños o accidentes que pueden producirse por la mala utilización de los equipos.
  • El monto del arriendo en ningún caso será devuelto pero tampoco se pierde.  
  • Si la reserva se cancela con al menos 1 día completo de anticipación al retiro de equipos, éste monto quedará abonado de manera íntegra por un plazo máximo de 1 año desde la fecha de cancelación.
  • Si la reserva se cancela el mismo día de retiro, se descontará el 10% del importe por costos de gestión, quedando abonado el 90% restante. 
  • En ambos casos, se creará un código de cupón que será enviado vía e-mail para utilizar nuevamente en el sitio web.
Se considerara arriendo completo sin devolución proporcional.
 
Si, ya no se estarán arrendando colchonetas autoinflables, ya que este producto tiene contacto directo con fluidos de la boca (saliva).
 

En el menú «Arriendo» de la barra de navegación, podrás encontrar las siguientes categorías:

  • Botas de montaña
  • Hielo & Nieve
  • Campamento & Trekking
  • Guantes & Mitones
  • Escalada

Cada categoría agrupa los equipos relacionados con su temática, facilitando la búsqueda de lo que necesitas para tu próxima aventura.

 
Si, es posible. En rocarental.com contamos con Stock en línea, lo que significa que cualquier equipo que puedas agregar al carrito de compras en las fechas que necesitas, se encuentra disponible.
 
 Si los equipos no se encuentren disponibles, el sistema deshabilitará las fechas no pudiendo seleccionarlas.