1. CONDICIONES GENERALES
Edad mínima
El arriendo está disponible para personas mayores de 18 años. Los menores deberán presentarse acompañados por un adulto, quien asumirá la responsabilidad del arriendo.
Identificación
El cliente deberá presentar cédula de identidad vigente al momento del retiro del equipo.
Tarifas
Las tarifas son unitarias por día de arriendo.
Todos los valores incluyen IVA.
Los fines de semana contemplan un mínimo de 2 días de arriendo.
Naturaleza del servicio
Roca Rental presta el servicio de arriendo y puesta a disposición de equipos técnicos de montaña. La realización de la actividad depende exclusivamente del cliente y de las condiciones propias del entorno.
2. RETIRO Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS
Retiro
El equipo debe ser retirado el día anterior al inicio del arriendo, entre las 15:00 hrs y el horario de cierre del local.
IMPORTANTE – REVISIÓN DEL EQUIPO
Al momento del retiro, el cliente deberá revisar el estado del equipo antes de salir del local.
Cualquier observación, diferencia o desperfecto deberá ser informada en ese momento.
Una vez retirado el equipo sin observaciones, se entenderá recibido en conformidad, en buen estado y con todos sus accesorios, partes y complementos.
Devolución
La devolución debe realizarse el día posterior al último día de arriendo, entre las 10:00 y 14:00 hrs.
Ubicación
Av. Providencia 2237, local T28, piso 4
Centro Comercial Dos Providencias – Metro Los Leones
Providencia, Santiago, Chile.
Días hábiles
No realizamos retiros ni devoluciones los días sábado, domingo ni feriados.
Retrasos
Los retrasos en la devolución generarán cargos adicionales equivalentes al valor diario vigente de cada equipo.
Devolución anticipada
Si el equipo es devuelto antes de la fecha originalmente reservada, no corresponde devolución proporcional del importe pagado.
Extensión de arriendo
Toda extensión del arriendo debe ser coordinada previamente y estará sujeta a disponibilidad. En caso contrario, se aplicarán cargos por atraso conforme a la tarifa vigente.
3. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE FECHA
El arriendo implica reserva anticipada de inventario y planificación operativa.
Por esta razón, los montos pagados se consideran abonos para uso futuro y no contemplan devolución en dinero, salvo incumplimiento imputable a Roca Rental o disposición legal en contrario.
Cancelación con al menos 1 día de anticipación (horario de oficina)
El 100% del monto pagado quedará como saldo a favor.
Se emitirá un cupón con vigencia de 12 meses desde la fecha de cancelación.
Cancelación el mismo día del retiro
Se descontará un 10% del importe por costos de gestión.
El 90% restante quedará como saldo a favor.
Se emitirá un cupón con vigencia de 12 meses desde la fecha de cancelación.
No Show
Se considerará No Show la inasistencia en la fecha y horario acordados, sin aviso previo realizado dentro del horario de atención de la tienda y conforme a las condiciones de cancelación previamente informadas.
En este caso, no procede devolución ni generación de saldo a favor, entendiéndose la reserva como ejecutada.
4. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS
Las condiciones meteorológicas adversas, cierres de parques o rutas, restricciones de acceso, enfermedad u otras circunstancias externas no constituyen incumplimiento por parte de Roca Rental.
Nuestra obligación consiste en poner los equipos a disposición en la fecha acordada.
Si el cliente decide no realizar su actividad por estos motivos, aplicará la política de cancelación descrita anteriormente.
En caso de imposibilidad de entrega por causa atribuible a Roca Rental, el cliente podrá optar por la reprogramación sin costo o la restitución íntegra del monto pagado.
5. CONDICIONES DEL CUPÓN
El cupón:
Representa exclusivamente un monto de dinero.
No está asociado a equipos específicos ni a valores previamente cotizados.
No mantiene condiciones promocionales anteriores.
No constituye reserva.
Está sujeto a disponibilidad al momento de utilizarse.
Es válido únicamente para servicios de arriendo.
Tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de cancelación.
No es canjeable por dinero.
En caso de existir diferencias de precio al momento de realizar una nueva reserva, estas deberán ser pagadas para confirmar el arriendo.
6. PROMOCIONES ESPECIALES
Las reservas realizadas bajo promociones específicas (Cyber, feriados, campañas por tiempo limitado u ofertas especiales) se rigen por las condiciones vigentes al momento de la compra.
En caso de cancelación:
No procede devolución de dinero.
Se generará un cupón por el monto efectivamente pagado.
Las condiciones promocionales originales no se mantienen para futuras reservas.
7. FORMAS DE PAGO
El pago del arriendo puede realizarse mediante:
WebPay Plus online (tarjetas de débito y crédito)
Transferencia electrónica
Pago en local mediante POS (tarjetas)
Pago en efectivo en tienda
Las transferencias deben realizarse dentro de 24 horas desde la reserva. En caso contrario, esta será anulada.
8. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD
Clientes nuevos
Se solicitará una garantía reembolsable equivalente al 80% del valor de reposición del equipo, con un tope máximo de $500.000 por arriendo.
Clientes exentos de garantía
Estudiantes de educación superior con credencial vigente
Clientes con al menos tres arriendos previos
Miembros de alianzas activas
Garantía en arriendos online
Al realizar una reserva online, los valores de garantía se muestran por equipo, pero no se cobran en ese momento.
Solo se paga el arriendo. Posteriormente, se enviará un correo con el monto total de la garantía y los medios de pago.
La garantía debe estar pagada antes o al momento del retiro del equipo. Sin este requisito, no será posible realizar la entrega.
Daños, pérdida o robo
Los costos de reparación serán responsabilidad del cliente, según cotización técnica.
En caso de pérdida o daño irreparable, se cobrará el precio de venta público del equipo con un 20% de descuento.
9.USO DEL EQUIPO Y RESPONSABILIDAD
El cliente declara contar con los conocimientos técnicos necesarios para el uso del equipo arrendado y se compromete a utilizarlo de manera adecuada.
El titular del arriendo será responsable del equipo durante todo el período contratado, incluso si este es utilizado por terceros.
Roca Rental no será responsable por daños, accidentes o perjuicios derivados del mal uso del equipo arrendado.
10. MODIFICACIONES DE CONDICIONES
Roca Rental podrá realizar ajustes en las condiciones de arriendo en situaciones excepcionales que afecten la seguridad, la operación o la integridad de los equipos.
Si dichos cambios afectan una reserva confirmada, el cliente podrá aceptar las nuevas condiciones o cancelar sin penalización.
11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496.
